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去年“黑五”前夕，Facebook旗下Ads Manager服务器出现故障，很多广告主在“黑五”购物季高峰期间无法使用平台的广告投放功能，也无法将广告创意上传或下载报告。虽然Facebook发言人在事后表示平台故障问题已经得到解决，但经历这次事件后，很多广告主反应Facebook平台的广告效果在不断变差，Ads Manager从最初的无法发布广告、关闭投放演变为投放效果出现了严重的不连贯性。
On the eve of last year's "black five", Facebook's ads manager server failed. Many advertisers were unable to use the platform's advertising function during the peak of the "black five" shopping season, and they were unable to upload or download advertising ideas. Although a Facebook spokesman said afterwards that the problem of platform failure had been solved, after the incident, many advertisers reported that the advertising effect of the Facebook platform was getting worse and worse. Ads manager changed from being unable to publish ads and closing the launch to being seriously incoherent.
ROAS Media美国业务负责人约翰·博林(John Bolling)表示，“自去年Adsmall遭遇4个多小时的失败以来，Facebook平台的广告表现每天都在波动，2019年初Adsmall的问题越来越严重。”
Bolling 认为Ads Manager性能变差的根本是多年以来创新的缺乏和忽于管理。
有这种想法的不止Bolling一人，社交媒体咨询公司Foxwell Digital联合创始人兼Facebook集团专业广告买家行业管理者的Gracie和AndrewFoxwell以及公司的部分成员在使用AdsManager平台期间都遇到了广告效果不稳定的问题，他们表示，自3月13号以来，AdsManager平台出现服务器崩溃和系统故障问题次数增多。
Ads Manager的问题
Foxwell Digital报告显示，美国本土地区负面影响更严重一些，特别是直销广告主。
Foxwell表示：“Ads Manager的问题在于广告效果不稳定，每个月广告预算低于15000元的小型广告主问题更严峻些。”
Bolling提到：“ROAS Media客户的广告投放出现了不连贯性（major inconsistencies）。客户每天得到的广告效果反馈都是不同的。”
“例如，A客户根据广告效果每天花费5000到8000美元的广告预算，第一天客户20个广告集的广告效果可能达到ROAS的2.3倍，第二天这20个广告集的ROAS可能低于1倍。代理机构必须得每天24小时的活跃，积极弥补客户这方面的损失。虽然我们更注重长周期的广告效果如7天、14天、30天等。但对那些每天花费超过10000美元广告预算的客户，我们很难向其解释广告效果不稳定的现象。”
David Herrmann是社交媒体广告代理机构Social Outlier联合创始人，2012年以后，他主要负责Faceboo广告campaigns，他表示Ads manager第一次出现这种问题。
“但今年Ads manager的问题越发严峻了，”Herrmann说道，他经历了Ads manager从不能运营广告到不能关闭campaigns的整个过程。
Herrmann表示，每月广告预算达到75万美元的账户也遭遇了类似问题，不过小型广告主（每月广告预算不足25000美元）的问题更严峻。
许多小广告商依靠Facebookcampaigns来创收，Adsmanager损害了他们的收入。赫尔曼说:“如果客户对广告效果不满意，他们可能会考虑更换合作伙伴。赫尔曼透露，一名客户因无法播放母亲节广告而损失了60万美元的收入。
博林说:“AdsManager的问题让客户无法优化广告活动。当平台出现问题时，我们无法帮助客户调整广告预算支出。这就让月广告预算6位数的客户损失很大，广告客户如果半天内广告效果不好，就会遭受巨大的收入损失。”
Foxwell Digital无法提供客户损失数额的具体数值，但大体数值预估在数千万美元左右。
Facebook忽于同合作伙伴沟通
Gracie和Andrew Foxwell曾尝试同Facebook沟通Ads Manager问题但没有得到有效回复。
全世界的广告主、Facebook、Instagram专业广告买家行业团体都给Facebook发了信，回复是Facebook正在讨论这个问题，Facebook会在适当的时候给我们打电话询问这个问题。5月23日，福克斯韦尔证实，几周后将与Facebook安排一次相关会议。
The Foxwells认为Facebook最大的问题在于没有告知广告主相关问题。“当Facebook在透明度和同广告主、用户沟通出现问题时，Facebook并不愿承认错误。”
其实为了尽可能清晰的向外界描述广告经理的问题，AndrewFoxwell在最近的播客节目中提到了广告经理的问题，然后Andrew foxmell收到了近50位用户的反馈，感谢Andrew foxmell提到了广告经理失败的问题。
Bolling表示，Facebook和广告主合作伙伴的沟通几乎是不存在的，不仅限于平台问题。
Facebook对平台问题、推出新功能、新广告位和新的受众机会均三缄其口。广告主必须得自己到平台上发现这变动。
Herrmann最大的担忧不是平台存在问题而是Facebook如何解决这些问题。
这属于技术问题范畴，
而不是消费者服务问题
福克斯韦尔说:“许多客户代表和Facebook支持者使用受众重叠或竞价方式的差异来解释Facebook平台上广告效果的波动，但拒绝承认Facebook针对广告商的策略不是100%有效，而是后者。这是Facebook广告的核心问题。”
Herrmann和Bolling都认可Facebook客户代表的能力，但Foxwells认为问题的关键在于让Facebook解决这个问题。
Bolling：“我们有可以相互交谈的客户和代理机构代表，这点我们很满意，他们也能理解我们的处境，但这个系统问题只有产品和广告产品团队才能解决。”
Herrmann表示他的Facebook代表工作出色，但是他的代理机构就没有那么幸运了，有一次下午四点之后平台出现故障，Facebook服务团队因无法在周末工作便没有处理代理机构遇到的故障。
博林说:“如果问题发生在工作日的上午9点到下午4点之间，我们只需要等待Facebook的人来处理问题，但是广告对我们的客户来说是一个7x24小时的问题，尤其是那些全球的广告商。停电和漏洞我自己也能处理，但解决方案和沟通的缺失是我们打破底线的基础。”
Facebook的冷漠让Bolling难以忍受。
“Facebook没有意识到一家机构的生存取决于广告平台的使用。博林说:“如果我们不能使用广告平台，不能向客户提供任何文件，代理机构就不能向客户提供任何积极的反馈，从长远来看，我们很难继续工作。
广告主希望如何解决问题？
福克斯威尔说:“我们希望Facebook支持团队和营销专家能够实现广告商的需求，更重要的是，理解我们的工作。从另一个角度来看，Facebook代表需要倾听并向广告商学习。毕竟我们是真正的广告从业者，Facebook从来没有真正使用过这些工具。”
广告主也希望Facebook这边对接下来的变动和可能出现的故障能够给到积极的答复，而不是平台出现问题后才给出相应的声明。TheFoxwells希望Facebook能够像一个正常的渠道，广告主在这个正常的渠道上可以在出现故障时要求账户退款。Bolling也希望Facebook能够付出实际行动，改善系统问题。
“Facebook至少也得提供一份报告，我们可以直接拿给客户说明哪些时候平台出现问题，给客户提供一个合理的理由。我们给很多客户解释过，我也尽了最大的努力让广告主盈利，但Facebook却不在乎这个问题。”
"Facebook at least has to provide a report, which we can directly show customers when there is a problem with the platform, and provide customers with a reasonable reason. We've explained to a lot of customers that I've done my best to make advertisers profitable, but Facebook doesn't care about that. "
Bolling表示，Facebook作为一家可以服务企业的平台有太多的地方需要完善。
“Facebook知道这些管理着数百万美元的媒介买家必须在Facebook平台运营，因此他们对存在的问题无动于衷。”Bolling说道。
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