IG华人粉 Callnovo客诺海服为B2B企业打造全球联络中心全渠道策略

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现如今,全球范畴内,愈来愈多杰出的B2C公司正尽力找寻创造力的方式 ,以 好的感受来服务顾客。伴随着新方式持续发生,特别是面临移动互联和社交媒体行业,B2C公司一直勤奋打造出新零售服务感受,使用户还可以根据手机或各种各样丰富多彩的数字媒体技术方式始终保持与公司开展无缝拼接沟通交流。而公司还可以根据新零售持续和顾客做好交互来提升营业收入及其提升知名品牌效用。联络中心(通话中心)则是公司完成该服务感受及其达到顾客互动交流的关键单位。在B2C行业,联络中心的业务外包早已日趋完善,很多的公司将该国与国外外国语学校种的顾客服务与服务支持阶段业务外包给技术专业BPO服务商开展经营

可是在B2B行业,这一转变则比较迟缓。绝大多数B2B公司与经销商或是顾客中间依然很多借助企业内部员工开展电話、电子邮件开展对外开放日常联络,挪动解决方法相对性非常少,社交媒体选择项也相对性稀有。实际上,大部分B2B公司都没有意识到选用新零售技术性还可以提升服务感受及其提升服务高效率,并且并不彻底掌握B2B的联络中心服务阶段还可以根据业务外包完成感受提高和服务提质增效。

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Callnovo客诺海服,一家领跑的全球一站式多语联络中心,早已在逐渐为B2B公司从两层面来打造出全球联络中心全渠道营销策略。

1. 根据开发设计专业的工艺服务平台使B2B公司的B端顾客或是经销商能够从售前服务询问到售后服务在线客服、服务支持,以无缝拼接的方法在一切顾客所想要的沟通渠道上实现沟通交流:电話、短消息、网址闲聊、电子、社交媒体,乃至根据手机上App应用软件。这儿的关键环节是:不管在哪一种方式上,都必须为顾客给予一致的优质的用户体验。

2. 根据提升技术专业的B2B在线客服与服务支持意味着精英团队来完成商务接待等级的沟通交流。B2B服务专业能力更强,不论是商务接待预定、会议邀请函、售后服务或是服务支持,销售代表既要可以依照公司制订的通话联络中心步骤和专业技能来开展日常工作中,也还必须可以以商务接待等级的言谈举止水准来完成技术专业服务。Callnovo的全球B2B服务精英团队从销售代表的招骋到学习培训,都是在用心打造出国外每一个语系的客户服务精英团队。

下列二则实例简略展现了B2B业务外包通话联络中心能为B2B公司建立的服务內容:

实例一:Capillary Technologies (客提利高新科技)

Capillary Technologies (客提利高新科技)总公司坐落于马来西亚,是一家新零售客户关系管理智能化互动公司,为20000加盟店的300好几个全球著名品牌给予端到端的用户互动交流、满意度、网络技术和人际化客户关系管理管理方法解决方法,为关键坐落于亚洲地区、东南亚地区 印度的中东地区的逾1.5亿顾客服务。该企业的用户包含麦当劳、麦当劳、PUMA、贝纳通、沃尔玛超市、联合利华、沃尔玛超市、星巴克咖啡、麦当劳、Calvin KleinClarksCourtsLeeTimberland 等领域管理者。各知名品牌运用 Capillary 的解决方法将同店市场销售额提升了10%Capillary及时软件系统在全球有着30好几个付款合作方、10好几个货运物流合作方和70好几个服务合作方,如数据营销推广、网站建设、文件目录管理方法、设计方案服务等。以往两年里,Capillary 已项目投资基本建设对于 销售市场的本土化精英团队和服务平台。

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实例二:广西省柳工股权集团公司有限责任公司

柳工被觉得是现代化水平 大的 公司之一,被称作 工程机械设备领域的出航样版。现阶段,柳工已建立了全球性的战略性业务流程合理布局,国外业务流程增长率已跃居到 35% 上下;在企业近万名职工中,外国籍职工的占比达 20%。柳工很多年来在国外开展的销售和发展战略,与 明确提出的一带一路提倡如出一辙 。柳工业务流程进军的我国与一带一路沿途的 65 个我国高宽比切合。

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柳工根据应用Callnovo全球多语通话中心工作人员与云服务平台通信与CRM技术性,开展全球世界各国商品客户统一报障的新服务方式的布署,总公司此后可对全球售后服务服务完成即时操控,并能够根据CRM中的互联网大数据开展管理决策与决胜千里。Callnovo为柳工开发设计了全球B2B在线客服与服务支持服务平台,将服务订单、短消息、电子邮件、电話、人工智能技术等融合在一套系统软件内,适用处在地球上不与此同时区和言语的 CRM 客户按分别的时区时间和多语言表达应用 CRMCallnovo客诺海服为柳工在其所商品销售所遮盖的世界各地启用 报障800号,并对于对广泛相互配合总公司应用CRM主动性不太高的难点,客诺海服Callnovo应用全球双重短消息置入CRM完成 商无页面信息录入与维护保养。 商无工作压力零学习培训逐渐相互配合总公司及时意见反馈审理订单,派工,完工等阶段的时间点与当场服务反馈机制。一站式多语汉语等级的销售代表给予全球本土化的在线客服与服务支持,强有力适用柳工终端设备工程机械设备客户与 商。

Callnovo客诺海服与柳工的战略合作为柳工取得成功解决了一系列困扰难点。比如:掌握和操控国外B端 商的服务水准难;世界各地的通信方式和用户顾客钟爱的联络方法习惯性风俗习惯差别很大,由于技术性繁杂目前市面上沒有一套统一平台能够完成;汉语级外国语在线客服与服务支持优秀人才难聘用,公司跨时区时间售后服务,高效率难确保,试着在 当地聘用各种各样外语人才来开展服务全球售后服务与服务支持,可是流畅优秀人才难请,并且并且夜班十分艰难。

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打造出完成的B2B通话联络中心必须“技术专业的新技术精英团队 技术专业的服务精英团队”,并始终保持发展。将来很多的B2B公司会逐渐思索这一发展趋势。业务外包通话联络中心使公司能以相应较成本低迅速进到全球销售市场,也促使中小型企业有可能迅速有着和大型企业同样的資源,进一步提高中小型企业的市场竞争力。


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