过去两年来，Instagram的管理层出现了较大的变化，有人猜测Instagram的创始团队对接下来Facebook的产品设计路线不太满意。新任产品负责人Shah最近对这个社交平台的发展有了很多想法，尤其是在社交电商方向上的未来。2018年底，联合创始人Kevin Systrom和Mike Krieger离职，导致Instagram的高层管理层发生了重大变动。作为这一调整的一部分，之前负责Instagram商业产品的Shah被晋升为产品负责人。Shah一直特别关注Instagram的电商项目，并最近推出了新的产品功能，允许用户在应用内直接购物。
Instagram管理層近兩年出現大波動，外界有猜測，Instagram創始團隊對Facebook接下來的產品設計路徑不認可。新任產品負責人Vishal Shah近期分享了他對這個社交平臺演化的想法，尤其是在社交電商方向上的未來。2018年底，兩位聯合創始人Kevin Systrom和Mike Krieger離職，Instagram的高層管理重新洗牌。作為調整的一部分，負責過Instagram商業產品的Vishal Shah晋升為產品負責人，他一直尤為關注Instagram的電商項目。近期，Instagram推出了新產品能力，讓用戶可以直接在App內部完成購物。
Shah 认为，电商有潜力成为 Instagram 继广告之后的又一大收入支柱。
贸易在 GDP 中发挥重要作用，电子商务在整个市场向好。尽管电子商务在整个市场所占比例较小，移动电子商务的份额也相对较小。因此，电子商务业务要实现广告业务的高度发展，还有很长的路要走，但是电子商务的市场潜力非常巨大。
近期，Shah 在 Instagram 纽约分公司接受了关于 Instagram 电子商务的商业前景以及讨论了 IGTV 的现状和 Instagram 产品开发论等话题的采访。
以下是部分采访内容整理如下：
A：您认为 Instagram 作为一个购物平台的未来机遇有多大，根据您的宣布，用户可以直接在 Instagram 购物？
我们有很大的机会，广告业务也将成为我们的主要业务。人们的浏览行为和购买行为与购物有关的一切都有助于我们的广告业务。尽管目前我们不允许将购物内容变成广告，但这是我们正在考虑的方向。
在 Instagram 上，很多品牌都表现出色。我们平台有2500个商家，其中一半没有自己的网站，它们都在 Instagram 上运营。这些商家通过 Feed、Story 和 Direct 功能与客户直接互动。这种方式不仅让他们能够将品牌推广转化为实际的购物消费，对商家和用户都有益处，同时也对我们的业务非常有利。
Q：你们平台会从交易中抽成吗？抽成比例是？
商户端，是的。在应用内结账的时候我们会抽成。一旦测试结束，我们会公开具体的比例，但是目前无法透露。
Q：你预测未来 Instagram 的电商收入会和传统广告收入一样多吗？
在贸易市场中，整个市场规模都很大。其中，电子商务只是贸易领域的一小部分，移动电子商务所占比例更小。因此，Instagram的电子商务业务要想达到广告业务的规模还需要一段时间。不过，随着电子商务向移动终端的转变，购物变得更加方便了。我们的商机就是为了拓宽你的视野，让你发现更多你喜欢的商品，而不仅仅是停留在你已经想买的东西上。
Q：据报道你们的团队正在开发相应的程序？
是的，我们认为如果 Instagram 有 10 亿用户，其中 1.3 亿有购物需求，他们目前是通过 Instagram 来购物。为了开展一项成功的业务，我们需要去人流量大的地方。这就是我们为什么要在探索和个人页面上探索购物渠道。在探索中发现和增加投资的 Feed 和 Stories浏览是一种很棒的偶然体验。在浏览朋友和家人的照片时突然发现感兴趣的东西。但如果你只是想要购物，这个平台可能不适合你，因为你需要不断滑动页面才能找到想买的产品。因此，我们将购物频道放在探索中，而购物在个人页面上，这是一个特定商家展示他们商品的空间。我们希望人们可以在购物心情时多花一点时间在这些地方。
Q：新计划听起来很和谐，与 Pinterest 非常相似，但更多地反映了在发送信息、用户意图和其他功能方面的差异。它们是否是你的主要竞争对手？
我认为有些公司在考虑随心情购物的类型时做得非常好。然而，我们的产品与他们存在本质上的区别，即在Instagram上，你可以直接看到自己感兴趣的产品图片并选择关注它。因此，在内容中看到为你标记的特定产品并直接购买非常重要。另外，向我展示类似的产品或不同品牌不同价位的产品也是有价值的。我们的宗旨是以品牌为中心和导向，同时尊重人们对品牌的崇尚。我认为这两种营销模式虽然相似，但应用场景有所不同。
Q：支付层面呢？
Instagram 和 PayPal 正在共同支持主要信用卡。而 Facebook 则会将他们的支付层推向 Stripe 或者 PayPal。
Q：我想知道 Instagram 产品总体规划。您如何看待非商业产品和商业产品，如何将两者结合起来？
我认为主要取决于Instagram未来产品的发展方向。我们的团队是一个完整的产品团队，不仅限于一个产品组织。一些公司将广告团队与用户侧团队分离，但我们没有采取这种方式。因为我们希望用户能在Instagram上获得统一的体验。我们会观察用户的行为和对平台的反馈，并利用这些信息作出决策和调整。
随着我们业务的增长和扩容，明确 Instagram 的产品价值变得更加重要，同时也要关注我们的决策是否持续体现这些价值。我们采用了 Clayton Christensen 设计的工作框架，人们选择一款产品是为了完成特定的工作，而你的产品可能会被用于不同的工作。但是，你必须对你的产品的需求非常清楚，这样才能成功完成它。2010 年，Feed成为早期 Instagram开发的目标。
第二点相当重要，就是简洁。这回归到一个概念，将所有功能点当成一个整体来考虑，将所有用户当成一个人。因为我们崇尚简洁，所以发布新功能时，要考虑 Instagram 的整体结构。同样，推出购物功能时，需要考虑它的标注、产品细节和结账功能如何融合写进通知。这些问题存在，是为什么有时候需要更多时间打磨产品后才能推向市场。因为对于每一个细节我们都非常慎重，即使是小可行产品（Minimum Viable Product），也要足够完整。因此，必须在传递价值、从整体角度看待 Instagram 上进行足够多的指引，以确保每个工程师、每个设计师都首先考虑 Instagram 的整体，然后再是他们产品所在的区域，如果有的话，再考虑他们自己的需求。
Q：IGTV 发展得怎么样了？
我觉得很不错，从一个新的媒介形式的角度来看的话。我们曾看到人们用同样的方法学会使用 Stories，尤其是那些商家和创意人员都在想方设法利用这个竖版的形态。长视频很难经营，要花很多时间和精力。先前很多人都认为横向视频形态比较有前景，然后裁剪视频的尺寸，让它符合展示形式。但其实并不是这样的，你真的需要用竖屏的方式进行拍摄，以竖屏的方式思考。
有时限制也能激发出更多创造力。我觉得横向视频对于我们看世界的方式来说是很好的形式，而竖版视频则更适合个人和vlog的内容。在这方面，我认为IGTV的表现不错。在一些新的限制下，人们发挥创造力尝试各种实验。我们用前面提到的工作结构法来考虑人们为什么打开Instagram：如果你打开Instagram想浏览Feed或Stories，能在顶部的横幅位置看到IGTV内容。如果你打开Instagram是想看视频，那就很好。
所以，我们在 Explore 频道对 IGTV 内容进行了一些融合，主要是为了向用户展示那些他们关心的创作者的内容。现在你可以在主页上消费这些创作者的内容。通过将 IGTV 和主页的内容相融合，我们的目的是让你了解在我们的内容生态系统中有哪些内容，因为我相信这对我们的增长来说是很有帮助的。
Q：所以 IGTV 并不需要作为一个独立的 App 而成功？
我认为长期的成功并不仅仅是把Instagram的功能融入生态系统中，而是关键在于如何实现价值。长远的成功意味着人们来到这里是为了IGTV，所以我们需要有吸引人的内容和创作者。
近日，马克·扎克伯格在博客中表示，Facebook将从公开发文转型为私人的即时通讯。然而，这次转型对Instagram的产品决策会产生何种影响？
关于短信互通性，重要的是能够随时随地联系上你想联系的人。那么，是否应该让人们能够跨不同的社交网络平台进行沟通呢？作为用户，你可能会说：“希望别人能够跨平台联系到我”，因为这样可以让生活更方便，也能给想联系你的人带来更轻松便利。但如果你在Instagram和Facebook上有不同的账号，我们并不要求你将它们合并成一个，你有权选择哪些账号想要打通。
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A：我觉得那些年轻人有潜力成为有价值的用户，并且他们现在正在使用 Snapchat。你怎么吸引他们来使用 Instagram呢？这两个产品目前在很多方面非常类似。
我们能做的就是知道我们都解决了哪些需求，并持续优化解决的路径。我觉得我们并没有特意要去成为一个私人通信应用。因为如果我们这样做，登陆的时候让你进入的不是你的收件箱，而是让你进入主页选项卡就不是什么好的选择，那么你就不得不再划到收件箱，那在你进入主要通讯体验之前，就有了大量损耗。在 Stories 里，我们的想法是：让我们想想，对那些尚未使用 Stories 的人们来说，我们能产生什么价值。这就是我们给 Stories 设定的 初的战略。
然而后来我们开始探讨，是否可以在Stories中加入一些独特的元素，让人们更充分地表达和分享情感，如投票、emoji和打字工具。这也将是Instagram在通信功能方面的发展方向。
当然，功能性非常重要。我们还在强调互通性的重要性，特别是在触达和便捷方面。但是我认为，如果要说服一个偏好于某个通信 App 的人开始使用 Instagram，你的产品必须比那个 App 更加好用十倍。或者你的产品需要提供更广泛的触达方式，更加方便，并且能够连接到用户想要联系的人。我认为只有这样的社交网络才能具有足够的吸引力。因此，如果你的所有朋友都在一个平台上，那么很可能你也会选择这个平台与朋友进行交流，这是很自然的选择。这也是我们认为互通性有意思的原因之一，它可以将你孤立的社交网络连接在一起，然后告诉你，“嘿，他们都可以相互交流”。所以，实际上，这种做法会让你更容易与你想要触达的人进行交流。
功能性當然非常重要。我們還要強調互通性的問題，並提到觸達和便捷。 但是我認為，要讓一個偏好某個通信App的人改用Instagram，你的產品一定要比那個App好用十倍。或者你的產品可以提供更廣泛的觸達方式、更方便的操作，並能更好地聯絡到你想聯絡的人。我認為這樣的社交平台才具有足夠的吸引力。因此，如果你所有的朋友都在同一個平臺上，那麼你很可能也會選擇它來與朋友聯絡，這是很正常的情況。這也是我們認為互通性有意義的原因之一，它可以在某種程度上將你孤立的社交網絡聯接在一起，然後告訴你：“嘿，他們都可以互相聯絡。”所以，實際上，這樣做可以讓你更容易觸達到想要聯絡的人。
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