2019年已经过去，在最近的跨境电商年终旺季，不管是“黑五”、或者“网一”，或者Shopify、shopee等都取得了不错的成绩，销量都高于去年，但这些亮眼的数据背后，也带来了不少的麻烦，比如卖家退货量猛增，有些卖家甚至亏损补贴运费，而有些卖家直接舍弃商品，直接产生亏损。据外媒报道，今年圣诞前夕，每天产生160个退货包裹，比往年更甚。

也许买卖本身就是一把双刃剑，活动时期的大卖，会产生非常不理智的消费者，退货成了必然的产物，这对卖家无疑打击巨大，造成了不可避免的损失。

对此，卖家该怎么做来降低退货率？2020年又该如何防患未然？

对此，卖家应该从以下六点，防患于未然：

1.尽可能真实详细地描述产品

卖家上架产品时，尽可能地提供真实客观的产品。包括产品的外观、规格、型号、颜色及功能等等，为消费者呈现一个准确的产品概述，没有误导买家的嫌疑，自然能够挽救心理落差，减少不必要的退货。比如手机等数码产品，不要吹嘘手机没有的功能或者虚假的外观，可以有效减少客户的过高期望，有效减少退货情况。

When sellers put products on the shelves, they should try their best to provide real and objective products. Including the appearance, specification, model, color and function of the product, it presents an accurate product overview for consumers, without the suspicion of misleading buyers, which can naturally save the psychological gap and reduce unnecessary returns. For example, for digital products such as mobile phones, don't brag about the functions or false appearance of mobile phones, which can effectively reduce customers' high expectations and effectively reduce returns.

2.产品质量严格把控

卖家应当在商品生产和入库前做抽查和检测，在生产后可能会有概率性出现不合格的产品，而运输入库的过程中也可能因为运输不当，使产品受到破坏，这可以有效减少劣品、次品进去消费者手中。

3检测发货单

对于有一定销量的卖家来说，每天要处理大量的订单发货，为了提高效率，常常会发现订单填错的问题，导致产品和买家不匹配。而一旦来到旺季，这个问题就会变得更加严重，因此平时就应当做好认证检查订单信息是否匹配的工作，尽量按时发货，避免产生不必要的退货。

4.选择专业物流公司合作

产品跋山涉水运输到买家手中，期间经历了很多的环节，各种进出口海关，各种转站发货，因此选择专业的物流服务也非常重要，专业的物流服务可以通过系统和靠谱的物流服务，有效降低产品在运输过程中的出错率和破损率。

5.良好的客户引导

当第一时间收到买家的退货请求时，应当提前做好客服的应对沟通话术，根据不同的退货理由，争取买家理解和减少退货。如果客户执意退货，那买家也只能自认倒霉。不过相比那些恶意退货，故意给予低评价的买家来说，也可以将这些人拉入黑名单，成立卖家黑名单联盟，共同抵抗这些破坏资源的买手。

6.为退货运费买保险

在大量订单的情况下，商家难免服务不周到。部分概率产生退货的损失，其实可以通过买商铺物流保险的“退货险”，可以一定程度上解决大量退货的高额费用。

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