跨境电商管理的那些坑(一)公司最大的问题是人才的问题?

进入到跨境电商行业九年了,团队从最开始的2个人发展到目前100多人,在管理上面上经历了很多坑。解决了一个坑之后,掉入一个更大的坑,现在依然在解决各种坑的路上。应七彩风商友会的邀请,分享下我在团队管理过程中碰到的一些坑。抛砖引玉,希望对大家有所启发,如果碰到类似的坑,越早醒悟并跳出来,对公司发展就越有利。

跨境电商管理的那些坑(一)公司最大的问题是人才的问题?

在跨境行业,公司发展缓慢的原因有很多,比如不懂管理,人才难招难留,资金问题和竞争对手问题等等。其中,大家认为最大的困难是人才问题。真的是人才的问题吗?

人才问题只是结果,把结果当成原因是解决不了问题的。造成人才问题的原因也是很多,比如跨境电商行业这个大环境,比如资金和资源实力等等。但是有个真正的原因大家都没有发现,或者说不愿意承认,那就是老板的认知问题才是造成人才问题的最主要原因。只有解决老板的认知问题,人才问题才有解决的可能性。

首先讲讲我的经历。从2010年开始带团队,最开始是自己做业务,兼顾采购和发货,随着销售额的增长,开始招聘业务人员和采购发货人员。当公司人数20个人左右的时候,就遇到了发展瓶颈。公司绝大部分业务是我自己在做,其他业务员的销售额比重不到10%。我过得很辛苦,没有双休,每天忙到晚上12点以后甚至常常睡在办公室,而其他业务员都是准点下班,从不加班。这种状态坚持了5年,每天像打过鸡血一样,痛苦和快乐交织。痛苦的原因有两点,一是经常担心甚至恐惧,要是我不这么努力,公司就生存不下去了;二是我把所有的时间都给了工作,家庭和其它事情都忽略了。快乐主要的原因也是有两点:一是我对平台很熟悉,一切操在我;二是还能赚点钱。

但是作为公司的老板,因为陷入到具体的事情,没有思考当前的问题和未来的发展,所以错过了很多风口和机会。连续五年没有质的飞跃,公司在努力的混日子,而不是有目标有方法的前行。所有业绩随着平台起起落落,平台好,品类好,销售额就好;平台不好,销售额就下降。

However, as the boss of the company, he missed a lot of outlets and opportunities because he fell into specific things and didn't think about the current problems and future development. There has been no qualitative leap for five consecutive years. The company is trying to muddle along instead of moving forward with goals and methods. All performance rises and falls with the platform. If the platform is good and the category is good, the sales will be good; If the platform is not good, sales will decline.

那个时候,别人问我为什么那么忙,我每次都说,招的业务员能力不行,全靠自己扛,所以做得很辛苦。别人回应说,那你应该放手,培养些得力助手。我说你不理解我们公司的情况,我们公司必须依靠我才能做好,只有我才最懂产品、业务和平台,其他人都不负责任的,如果我放手,那公司就会倒闭。现在想来,这种认知有很大问题,一是导致公司培养不出优秀的人才,二是人才来了也不能发挥才能,他没有成绩和成就感,也就留不住。

我的认知发生改变在2015年3月,当时我跟一个喜欢分享的行业大佬交流,他一年前才开始做跨境电商,不懂产品、不懂业务,但是他掌舵公司,团队发展到100多号人,业绩也是非常厉害。当时,我内心被震到了,原来所有事情不是要自己亲力亲为,不是要自己掌控关键的业务公司才能发展。这种认知的改变是瞬间的,只是实现他的这种能力需要时间的积累。从那次以后,我明白我的辛苦是自己找的,是自己的认知局限住自己。只有逐步坚持改变自己才能改变整个处境。

所以,从2015年开始,我逐步的放权,注重人才的引进和培养,公司开始有了一些优秀的业务员和一个比较稳定的管理团队。再讲讲我的一个朋友的故事。"

他原来是做国际物流的,也组建了一个团队来做亚马逊。他和我的做法完全相反,他的风格是做出大致的方向,然后分配给对应的员工去完成。因为他一直接触到跨境的卖家,自己也有物流团队,方向是没问题的。但是他不去追进度,不咬目标,也不考虑员工的资源是否足够,是那种完全放权型的管理,只有出现大问题了才到处找人想办法补救。在他的观念中,任务布置给员工之后,员工会认真负责任的完成。他的物流公司就是这样做成的。

但是结果呢?最近3年来,他的团队一直是10个人以内,而且还亏损,依靠物流公司的利润来补贴。他每次跟我讲,他希望找几个靠谱的人,哪怕合伙都行。但是依据目前的状况,他要找的人是一个有自我管理、团队管理、资源管理等能力,以及相互之间需要非常信任。这样的人能找到么?按照他目前的资源,找了3年都没有一个合适的。如果他不改变自己的想法和做法,会一直处于困境之中。

But what happened? In the past three years, his team has been less than 10 people, and has also suffered losses, which is subsidized by the profits of the logistics company. Every time he tells me, he hopes to find some reliable people, even partners. However, according to the current situation, the person he is looking for is a person with the ability of self-management, team management and resource management, and needs to trust each other very much. Can such people be found? According to his current resources, he hasn't found a suitable one for three years. If he doesn't change his ideas and practices, he will always be in trouble.

所以,只有认识到,公司所有的问题都是老板的问题,老板最大的问题是认知问题,问题才有解决的可能性。

那老板的认知存在哪些问题呢?下次我们详细谈谈。